Влияние – любое поведение человека, изменяющее поведение другого человека или отношение его к чему-либо.
В группе эмоциональных средств основное место занимают следующие:
—«заражение» характеризуется неосознанной передачей эмоционального состояния. Используя механизм заражения, менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива, мобилизовать его на выполнение целей организации;
— подражание – усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Если «заражение» характеризуется передачей эмоционального состояния, то осознанное подражание представляет способ заимствования лучшего, что есть у других. Подражанию легко поддаются впечатлительные и слабовольные люди, а также лица с недостаточно развитым самостоятельным мышлением. Зная это, важно выяснить, кто служит для них «эталоном» для подражания и в соответствии с этим осуществлять управленческие действия.
В группу способов рассудочного влияния входят следующие:
— внушение – воздействие, основанное на некритическом восприятии того, что является бездоказательным, поэтому эффект воздействия достигается за счет личных качеств менеджера: его признания, авторитета, престижа и т.п. Внушение является односторонним воздействием: активен внушающий, а тот, кому внушают, – пассивен;
— убеждение – эффективная передача своей точки зрения. Убеждение, осуществляемое в словесной форме, опирается на рассуждения и логику, а воздействие на чувства и эмоции играет вспомогательную роль. Самая слабая сторона убеждения – это медленное воздействие и неопределенность;
— просьба – способ влияния, основанный на добровольных побуждающих мотивах. Прибегая к просьбе, менеджер пытается взывать к лучшей из сторон натуры другого человека. Положительный результат достигается в случае, если между руководителем и подчиненным существуют хорошие отношения;
— угроза – запугивание, обещание причинить зло. Она основана на допущении, что страх иногда является достаточным мотивом, чтобы побудить человека выполнять поручения, с которыми он внутренне не согласен. Как правило, угрозы срабатывают на короткое время;
— подкуп – склонение на свою сторону какими-либо средствами. То есть руководитель может предоставить своему подчиненному некоторые преимущества, если тот определенным образом изменит свое поведение;
— приказ – официальное распоряжение властных органов. Исключается альтернатива, поскольку приказ не обсуждают, а выполняют.
