Упражнение «Случай с машиной»
Цель
Научить команды, отвечающие за качество и решение проблем, выявлять реальные проблемы. Научить вышеперечисленные команды ясно формулировать проблему в письменном виде.
Размер группы
Занятие лучше всего проводить с единой рабочей командой численностью до 12 человек или как одно из заданий с тренинговой группой. При работе с тренинговой группой участники могут быть разделены на небольшие подгруппы, где каждый будет выполнять задание.
Время проведения
От 45 минут до 1 часа.
Ресурсы
Копия «Случая с машиной» для каждого участника. Стенд для плакатов, листы ватмана, маркеры, скотч или канцелярские кнопки или же проекционный аппарат, экран и пленки для проектора.
Описание
Ход упражнения
Объясните цель упражнения. Предложите командам ответить на вопрос «что такое проблема», используя метод «мозгового штурма». Ответы фиксируйте на листах ватмана или на пленке для диапроектора. Раздайте копии «Случая с машиной» участникам. Попросите команду прочитать описание случая, выявить проблему и сформулировать ее в письменном виде. Фасилитатор проводит обсуждение ответов команды и записывает предложенную командой формулировку проблемы на большом листе бумаги или на пленке. Команда редактирует формулировку. Упражнение завершается небольшой лекцией о проблемах и их формулировании. Ведущий излагает материал, отталкиваясь от ответов, полученных методом «мозгового штурма».
Варианты проведения занятия
До того как участники начнут анализировать «Случай с машиной», расскажите о том, что такое проблема и каким образом ее можно правильно сформулировать. До начала работы над «случаем» дате команде в качестве примера несколько сформулированных проблем, чтобы участники смогли определить, соответствует ли их формулировка принятым критериям.
Ситуация «Случай с машиной»
Исходные данные: Вы должны быть на своем рабочем месте ровно в 7 утра, чтобы сменить ночного оператора. Вы живете в 20 минутах езды на автомобиле от работы. Жена/муж также работает и имеет машину, которую использует, чтобы по пути на работу завезти детей в школу, находящуюся в трех километрах от дома.
Занятия в школе начинаются в 8 утра, а ее/его работа — в 8.30 утра. У одного из ваших детей есть водительские права. У вас есть сосед, который живет через два дома от вас и работает там же, где и вы, но его работа начинается в 7.30 утра, на 30 минут позже, чем ваша. Он пользуется автомобилем вместе с двумя другими мужчинами.
Через квартал от вашего дома есть автобусная остановка, с которой автобус идет прямо до места вашей работы. Однако первый утренний автобус прибывает к месту вашей работы только в 7.30.
В воскресенье в 6.35 утра вы, как обычно, идете за машиной и обнаруживаете, что она не заводится. Двигатель начинает медленно вращаться, но машина не хочет заводиться. Она нужна вам не только для того, чтобы добраться до работы, но и для того, чтобы следующим утром поехать на тренинг, который проводится за городом. Это уже третий случай за нынешнюю зиму, когда машина не завелась.
В чем проблема? Сформулируйте ее.
Детали
| Источник | eslitrenera.net |
|---|
