День в магазине. Упражнение для тренинга

Описание

Инструкция
Следующее упражнение индивидуально.
Раздайте участникам инструкцию

На выполнение упражнения у вас 20 минут.

Дебрифинг
· Как вы справились с заданием?
· Что было сложно?
· Что мешало?
· Что помогало?
v Обсудите несколько вариантов решения.
· Какие выводы из обсуждения можно сделать?

Инструкция «День в магазине»
Вы являетесь сотрудниками компании в должности продавцы – консультанты. Ваш коллектив полностью обновился, и старых сотрудников не осталось. И вот вы приходите полным обновленным составом (10 человек) в магазин 9 часов 15 минут утра и обнаруживаете, что магазин закрыт и администратора на месте нет. Так как у вас был домашний телефон администратора, вы ему позвонили и узнали, что Администратор заболел и у него пропал практически голос. Единственное что вы услышали по телефону от него это список дел на день, которые вам нужно выполнить и распределить между сотрудниками.

План работ:
1. Открыть магазин
2. Подготовить магазин к открытию
3. Осуществить раскладку товара
4. Помочь мерчендайзеру (ответственный за выкладку) провести развеску товар
5. Принять товар
6. Вызвать электрика
7. И самое главное обслуживание покупателей и продажи

Картина в магазине на сегодняшний день.
· Во всех 10 стеллажах джинсы разбросаны.
· На 10 вешалках одежда свалена
· Пол грязный
· Зеркала заляпаны.
· Два мешка нового товара пришедшего вчера, еще не приняли и не развесили
· Отчет за вчерашний день не отправлен и не сведен
· 5 ламп не горят.

В ходе обсуждения проблемы вы узнали, что:
· Только один из вас может работать за кассой, но часто ошибается при работе с деньгами.
· Второй не внимательный при просмотре документов.
· Третий не умет мыть полы.
· Четвертый плохо умеет проводить продажи (раньше работал кассиром)
· И два сотрудника у вас стажеры

Известно, что
1. Запасные ключи есть у охранников торгового центра
2. Сходить за охранником и взять запасной комплект ключей 25 минут
3. За каждым продавцом закреплен один стеллаж (где лежат джинсы различных размеров)
4. Время на уборку одного стеллажа составляет 20 минут
5. Вымыть 10 зеркал (вымыть одно зеркало 20 минут).
6. Вымыть полы 1 час 20 минут
7. Сходить за водой в туалет 10 минут
8. Развеска вещей на вешалках 25 минут
9. Помощь мерчендайзеру в развеске товара 2 часа
10. Забрать новое поступление товара и отпустить водителя привезшего товар 20 минут
11. Прием ново пришедшего товара (одного мешка) 45 минут
12. Развеска ново пришедшего товара (пришедшего) 35 минут один мешок
13. Вызов электрика по телефону 10 минут
14. Электрик может прийти после вызова только через 1 час 15 минут
15. Работа электрика занимает 25 минут
16. При этом обязательно нужно контролировать работу электрика
17. Сегодня к вам придут 250 покупателей
18. 50 покупателей с 10 до 12
19. 150 покупателей с 12 до 18
20. 50 покупателей с 18 до 21
21. Работа с покупателем (продавца 15 минут)
22. Работа с покупателем (кассира 5 минут)

Время указано для выполнения работы одним человеком. Следует помнить, что у каждого сотрудника есть перерыв 1 час. Рабочий день сотрудника продавца консультанта составляет — 11 часов (без обеденного перерыва) Рабочий день сотрудника стажера 8 часов (без обеденного перерыва).

Ваше задание
Самостоятельно составить письменный план работы магазина на группу из 10 человек. Выполнить все поручения администратора. Не потерять более 3 % покупателей