Вопросы различного типа имеют большое значение в коммуникациях. Главное -задавать правильные вопросы, чтобы добиться своих целей.
Открытые вопросы
Это вопросы, которые предполагают развернутый ответ. Они должны быть сформулированы так, чтобы партнеру хотелось на них отвечать.
Начинайте вопрос со слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Начинайте вопрос со слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Примеры открытых вопросов:
На какие факты(условия, преимущества) мы должны обратить внимание?
Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Какой результат был бы приемлемым для вас?
Как мы могли бы сформулировать свою задачу?
Что вы имеете в виду, когда говорите о…
Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?
На какие факты(условия, преимущества) мы должны обратить внимание?
Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Какой результат был бы приемлемым для вас?
Как мы могли бы сформулировать свою задачу?
Что вы имеете в виду, когда говорите о…
Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо) или ответ «да» или «нет».
Примеры закрытых вопросов:
Когда истекает срок сдачи проекта?
Сколько человек у вас в группе?
Ты хочешь отказаться от работы?
Вас больше всего интересует график работы?
Сколько человек у вас в группе?
Ты хочешь отказаться от работы?
Вас больше всего интересует график работы?
Вы рассматриваете только модели кресла от данного производителя? (вопрос-согласие или вопрос-отрицание)
Какой ширины кровать вы ищете? (вопрос-уточнение)
Альтернативные вопросы
Этот вид вопросов занимает промежуточное положение, в их формулировке содержатся варианты ответов, но, в сущности, это тоже гипотезы, просто в альтернативном вопросе содержится несколько гипотез. И все эти гипотезы могут оказаться неверными.
Примеры альтернативных вопросов.
Ты предпочитаешь воспринимать информацию на слух, зрительно или комбинированно?
Ты предпочитаешь, чтобы я тебе дал ответ по телефону или по электронной почте?
Ты предпочитаешь, чтобы я тебе дал ответ по телефону или по электронной почте?
