Нематериальная мотивация во многом зависит от того, какому сценарию поведения следует работник. Распознав сценарий, можно мотивировать без капиталовложений — словами.
1. Сценарий «Чрезмерная нагрузка». Сотрудник постоянно жалуется на загрузку. Возникает ощущение, что он делает сверхработу. Вечно ноет, как он устает и что ему никто не помогают. Все сваливают на него свои проблемы и задачи. Причина такого поведения — желание признания собственной значимости. Поэтому будет неправильным в отношении данного сотрудника:
— давать советы по эффективному планированию времени;
— не обсуждать тему и оставлять все, как есть;
— объяснять, что есть люди, более занятые, чем он.
Правильная реакция на данное поведение — подчеркивать значимость сотрудника, хвалить за успехи.
2. Сценарий «Тотальное непонимание». Сотрудник утверждает, что никто его не понимает. Он постоянно пытается разъяснить свою позицию, зудит по причине и без. Надоедает коллегам, поэтому его не слушают. Причина поведения работника — личностные комплексы и жизненные проблемы, потребность в сочувствии. Такому сотруднику нельзя:
— говорить, что его проблемы не заслуживают такого пристального внимания;
— приводить личный пример «еще большего непонимания» со стороны других людей.
Эффективнее будет посочувствовать работнику, подтвердить, что в жизни часто встречается непонимание со стороны окружающих людей, в том числе и коллег.
3. Сценарий «Непосильное задание». Сотрудник заранее утверждает, что с заданием не справится. Ведет себя неуверенно, боится взять ответственность на себя. Причина поведения — низкая самооценка. На сотрудника не подействует позитивно, если:
— сказать, что все прекрасно получится;
— обвинить в непрофессионализме.
Лучше сделать так: поблагодарить сотрудника за его прогнозы и предостережения. И все-таки предложить ему попробовать выполнение задание.
4. Сценарий «А вот раньше… ». Сотрудник рассказывает о прежних временах, когда коллеги были профессиональнее, компания уважительно относились к работникам и пр. Причина: неуверенность в себе. При таком сценарии не стоит:
— сравнить, чем отличаются молодое поколение работников и «старожилы»;
— нивелировать значение заслуг работника перед компанией.
Нужно подчеркнуть значимость сотрудника, похвалить за прошлые успехи и побудить к дальнейшему развитию.
#rup_мотивация
