Дать возможность почувствовать участникам упражнения, как отличается для собеседника фраза, сказанная в телефонную трубку «на улыбке», от слов, произнесенных с серьезным выражением лица. Осознать уместность использования улыбки.
Упражнение в первую очередь актуально для работников, принимающих входящие звонки.
Размер группы: 8-15 чел.
Время: 10-15 мин.
Необходимые материалы: отсутствуют.
Описание
Участвует вся группа. Каждому члену группы предлагается инструкция:
«Вам нужно два раза, с небольшой паузой, стандартным образом ответить на входящий звонок. Один раз, не важно — первый или второй, вы говорите с улыбкой».
Перед тем, как «отвечать на звонок», участник садится спиной к группе.
Группа должна отгадать когда, в первый или во второй раз, слова были сказаны с улыбкой.
Имитируется звонок телефона, звучат два варианта ответа.
Сразу после этого группе предлагают сказать отгадку.
После каждого ответа ведущий говорит, оценивает правильность отгадки.
Обсуждение.
Тренер предлагает обсудить:
- Насколько точно группа распознавала улыбку?
- Всякое ли приветствие можно говорить с улыбкой?
- Трудно ли говорить «на улыбке»?
Источник — Браткин А. Скоробогатова И. «Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов».
Детали
| Источник | Чемоданчик тренера (Браткин А.Л., Скоробогатова И.А.) |
|---|---|
| Цели и процессы | |
| Количество участников | 4, от 6, от 8, от 12 |
| Конфигурация участников | |
| Реквизит | Без реквизита |
| Тип тренинга | Дети и подростки, Коммуникации, Переговоры и продажи, Управление эмоциями |
| Вид упражнения | |
| Время | до 15 мин |
