Упражнение дает возможность почувствовать разницу в восприятии различных формулировок отказа.
Участники осваивают психологически грамотную, необидную для собеседника, корректную, но категоричную форму отказа.
Размер группы: 6-15 чел.
Время: 25-30 мин.
Необходимые материалы: отсутствуют.
Описание
Участники сидят в кругу. Тренер дает инструкцию:
«Обратитесь к соседу с какой-нибудь несложной просьбой (одолжить ручку, блокнот …). Сосед должен обязательно отказать, начав со слова «нет».
Упражнение выполняется всеми по кругу.
Обсуждаются ощущения человека, услышавшего резкое «нет!», в ответ на просьбу.
Далее тренер описывает трехшаговый алгоритм отказа, применимый в деловом общении:
- высказывание понимания просьбы
- объяснение причин
- отказ со словом «нет».
Последний этап упражнения – тренировка отказа в парах с использованием трехшаговой модели.
Обсуждение.
В завершение обсуждается, что происходит, когда алгоритм выполняется не целиком, а частично, всегда ли нужно им пользоваться.
Источник — Браткин А. Скоробогатова И. «Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов».
Детали
| Тема | |
|---|---|
| Цели и процессы | |
| Конфигурация участников | |
| Источник | Евтихов О.В. Практика психологического тренинга |
| Время | до 15 мин |
| Тип тренинга | Дети и подростки, Коммуникации, Отношения, Переговоры и продажи, Управление эмоциями |
| Вид упражнения | |
| Реквизит | Без реквизита |
| Количество участников | любое, 4, от 6, от 8, от 12, от 18, Большие группы |
