Ошибки руководителя. Как общаться с сотрудниками, которые старше и опытнее.

Как руководить теми кто старше и опытнееОтличный пример разговора опытного подчиненного со своим руководителем. Сериал Игра Престолов.

КЕЙС:  Руководитель вызывает своего многоопытного подчиненного «на ковер».

Проблема первая — совещания проводятся в кабинете подчиненного, а не в комнате для совещаний.

Вторая проблема — руководитель озабочен внешней угрозой организации (слухи о том, что за Узким морем Дайнерис разводит драконов).

Тайвин  Ланнистер формально является подчиненным внука Короля Джоффри.

Король начинает говорить, и в результате, разговор полностью во власти Тайвина.

Джоффри не хватает ни опыта, ни психологической силы.

.

Что сделал подчиненный, чтобы захватить инициативу?

Шаг 1. Соблюсти правила иерархии. Тайвин останавливается, чтобы поприветствовать своего Короля.

Шаг 2. Первому задать вопрос. Инициатива у того, кто спрашивает.

Шаг 3.Перевести вопрос руководителя в другую плоскость, заставив оправдываться.

(Мне нужен отчет -Мы были бы рады видеть вас на любом заседании).

Шаг 4.Никогда не оправдываться! Отвечать односложным ответом, никогда не начинать оправдываться, ждать, пока будет конкретный вопрос и давать объяснения на него.

(Вы проводили совет в башне десницы. — Именно так.

Можно узнать почему? -Башня десницы мое рабочее место)

Шаг 5.Подняться на уровень руководителя, встать так, чтобы оппонент был вынужден задирать голову.

Шаг 6. Сослаться на свой опыт и компетенцию (Когда я был десницей у предшественника вашего отца…)

Шаг 7.Усилить позицию голосом и интонацией (Вам советуют в данный момент.)

Шаг 8. Формально соблюсти правила — (Я прослежу за тем, чтобы важные вопросы обсуждались с вами должным образом).

В чем были ошибки руководителя?

Король в этом важном разговоре хотел совместить две задачи: поставить подчиненного на место и посоветоваться по поводу угрозы государству. К сожалению, выбрав неправильный в этом случае директивный тон разговора, он проиграл в первом вопросе сразу. Второй вопрос был стратегически важным, но выиграв психологически «битву», Тирион даже не прислушался к разумным доводам своего Короля.

Так часто бывает — за формой беседы теряется содержание. Так можно потерять трон.

Что можно было сделать?

1.Решить для себя, насколько это важно, где проводятся совещания малого совета? Важно ли это, в каком зале они проводятся? Возможно, есть смысл на них присутствовать, раз они так важны?

2.В случае, когда подчиненный старше и опытнее, лучший стиль управления -поддерживающий. Возможно, разговор нужно было провести в другой, менее формальной обстановке, не демонстрируя свою власть подобным образом.

3.Для того, чтобы ослабить защиту подчиненного, просто необходимо признать его заслуги, опыт и компетенцию. Это позволит сделать сотрудника сторонником, расслабит его и даст ему возможность прислушаться к разумным доводам о возможной опасности. После этого вместе можно продумать будущие шаги.

 

Постоянная ссылка на это сообщение: http://www.zagorskaya.info/oshibki_rukovoditelya/

Яндекс.Метрика