Модель «Разрешение конфликта»

Как разрешить конфликтСуществует 6 вариантов поведения в конфликте.

1.БЕЖАТЬ (avoiding)

Означает, что конфликт не исчерпан. Ситуация остается без изменений. Надо исходить из того, что ни одна из сторон не выиграла («проигрыш» -«проигрыш»).

2. БОРОТЬСЯ (competing)

Тот, кто конфликтует агрессивно, преследует лишь одну цель: выиграть. Но просто выиграть недостаточно, кто-то должен проиграть. («Есть два мнения: моё и неправильное»).

Важно победить противника, уничтожить его. В борьбе заложено желание настоять на своей позиции, подавив сопротивление оппонентов. («Победа» -«Проигрыш»).

3.СДАТЬСЯ (accomodating)

Разрешить конфликт, пойдя на уступки, то есть проиграв. «Давайте жить дружно». (Ситуация «проигрыш» -«победа»)

4.СНЯТЬ С СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Тот, кто чувствует, что конфликт ему не по плечу, часто делегирует решение (и тем самым конфронтацию) другой инстанции, как правило, более высокой. Та разрешает конфликт, но это не обязательно будет «соломоново решение» в вашу пользу. (Возможен «проигрыш» -«проигрыш»).

5.ПОЙТИ НА КОМПРОМИСС (compromising)

Точки пересечения вышеупомянутых стратегий -это компромиссы.

В зависимости от восприятия, компромисс -приемлемое для обеих сторон решение, хотя часто остается ощущение, что достигнут не оптимальный результат, а всего лишь «соответствующий обстоятельствам» («победа-проигрыш\ победа-проигрыш»).«Сойдёмся посередине»

6.НАЙТИ КОНСЕНСУС (collaborating)

Консенсус зиждется на видоизмененном, выработанном обеими сторонами, новом решении.. В противоположность компромиссу, оппоненты воспринимают его как ситуацию «победа-победа», поскольку отступать никому не приходится, найден третий путь, устраивающий обоих.«Я считаю так и так, а ты? Давай посмотрим на факты»

Разрешение конфликта

 

Источник: Кеннет Томас и Ральф Климанн.

По материалам Книги решений (М.Крогерус, Р.Чеппелер)

 

Читайте также:

Читайте также:

Яндекс.Метрика